Última atualização: agosto de 2026
O Bedois Design trabalha com dois tipos de produto: itens de pronta entrega (produzidos em lote e mantidos em estoque) e itens personalizados sob encomenda (produzidos exclusivamente a partir das informações enviadas por você). As regras de troca e devolução são diferentes para cada um, e esta política explica as duas situações.
Nossas condições seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Esta política vale para compras feitas no nosso site e pelo WhatsApp.
Compras realizadas em marketplaces (Shopee, TikTok Shop e outros) seguem, em primeiro lugar, as regras e os prazos da própria plataforma, que devem ser acionados pelos canais dela. Faremos o atendimento normalmente, mas os prazos e o fluxo de reembolso são os do marketplace.
São os itens já produzidos e disponíveis em estoque: tags, cartões, marcadores, adesivos e chaveiros em versão padrão, sem personalização.
Por se tratar de compra fora do estabelecimento físico, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar o motivo.
Para isso, o produto deve estar:
Nesse caso, o custo do frete de devolução é por nossa conta e o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete da compra.
Se você simplesmente quiser trocar por outro modelo, cor ou quantidade, avaliamos o pedido caso a caso dentro do mesmo prazo de 7 dias. Nessa hipótese, o frete de envio e retorno fica por conta do cliente, e eventual diferença de valor é ajustada no momento da troca.
São os itens produzidos especificamente para você, com nome, @ do perfil, logo, frase, cor, arte ou qualquer outra especificação enviada ou aprovada por você.
Pedidos personalizados podem ser cancelados sem nenhum custo até o momento da aprovação da arte. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago.
Depois que a arte é aprovada, a produção é iniciada e o material é consumido exclusivamente naquele pedido.
Como o item passa a existir apenas para você e não pode ser reaproveitado, revendido ou devolvido ao estoque, não realizamos troca ou devolução de produtos personalizados por arrependimento ou mudança de ideia após o início da produção.
Isso não afeta, em nenhuma hipótese, seus direitos em caso de defeito de fabricação, erro nosso na personalização ou avaria no transporte, tratados nos itens 4, 5 e 6.
Antes da produção, enviamos a arte para sua aprovação. É responsabilidade do cliente conferir com atenção:
A aprovação da arte é registrada e vale como conferência final.
Ao enviar logos, imagens, fontes ou artes, você declara ter o direito de uso sobre esse material. Não nos responsabilizamos por uso indevido de marcas, personagens ou imagens de terceiros fornecidos pelo cliente.
Arquivos em baixa resolução podem comprometer o resultado impresso. Quando identificamos esse risco, avisamos antes da produção; se ainda assim a arte for aprovada, o resultado não é considerado defeito.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 90 (noventa) dias do recebimento.
Faremos uma análise a partir das fotos e vídeos enviados e, se necessário, do produto físico. O frete de retorno para análise é por nossa conta.
Confirmado o defeito, você escolhe entre:
Essa regra vale tanto para produtos de pronta entrega quanto para personalizados.
Se o produto for entregue em desacordo com a arte aprovada — erro de digitação nosso, cor trocada, item errado, quantidade menor que a comprada — refazemos o pedido sem custo, com prioridade na produção, ou devolvemos o valor pago, conforme sua preferência.
Não são aceitas trocas quando a divergência decorrer de informação incorreta enviada pelo cliente ou já presente na arte aprovada por ele.
Se o pacote chegar violado, molhado ou danificado, recomendamos:
Esse registro é o que permite abrir a reclamação junto à transportadora. Em caso de extravio ou dano confirmado no transporte, reenviamos o pedido ou devolvemos o valor pago, sem custo para você.
Atrasos de entrega causados pelos Correios ou pela transportadora fogem ao nosso controle, mas acompanhamos o caso junto à empresa e mantemos você informado.
Nossos produtos passam por processos como impressão 3D, hot stamping, corte, gravação e impressão em papel. Por isso, pequenas variações não são consideradas defeito, desde que não comprometam a funcionalidade ou a qualidade do item:
Cuidados de uso das peças em 3D: os itens impressos em PLA não devem ser expostos a calor intenso, como o interior de um carro fechado ao sol, água quente, micro-ondas ou lava-louças. Deformações causadas por calor ou por queda e impacto não são defeito de fabricação.
Pacotes fechados (10, 25, 50, 100 unidades ou mais) são vendidos como unidade comercial única. Não realizamos devolução parcial de pacotes: a devolução, quando cabível, é do pacote completo.
Em pedidos para revenda, a conferência da quantidade e das especificações deve ser feita em até 7 dias do recebimento.
Fale com a gente pelo WhatsApp (61) 99970-2257 ou pelo e-mail [email protected], informando:
Respondemos em até 3 (três) dias úteis com a análise e as orientações do próximo passo.
Aprovada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
Em devoluções por arrependimento, defeito, erro nosso ou avaria no transporte, o valor do frete pago na compra também é devolvido.
Bedois Design CNPJ: 32.772.456/0001-66
WhatsApp: (61) 99970-2257
E-mail: [email protected]
Instagram: @bedoisdesign
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h (não há atendimento aos sábados, domingos e feriados)
